南航暂停与去哪儿网合作 因用户投诉不能退改签

中国南方航空公司宣布即日起暂停与去哪儿合作。南航公告称，由于近期收到多起关于旅客在去哪儿购买客票引起的投诉，相关投诉涉及到用户购买南航机票时的价格公正及退改权益，对部分旅客的出行造成了影响和损失，南航决定即日起暂停与去哪儿网的商务合作，并关闭南航在去哪儿网的旗舰店。

南航表示：对于近期有出行需求的旅客，请通过南航官网(www.csair.com)、南航手机客户端、南航正规旗舰店或南航授权的正规代理商查询购买南航产品，谨防您的正常出行受到影响。

此前，南航内部人士在接受媒体采访时表示，除了折扣极低的特价机票，所有正规渠道售出的南航机票都可以退改签，特价机票不能退改签是因为涉及到退改的成本较高，甚至会超过特价机票本身。

今年初，国资委出台指令要求国航、南航和东航规范机票代理，加强直销。

南航率先响应了国资委指令，并称所有低于南航官网价格的机票均属违规。

“但代理和OTA厂商出于利益需求，仍会违规操作，甚至对于正常机票不能退改签，这并不符合规定。”南航方面人士告诉新浪科技。

此前，《新周刊》副主编蒋方舟因携程上订到不能提供正常发票的“联程机票”而在微博投诉携程。近日，知名微博大V@作业本在微博言辞激烈地投诉携程：“携程我草泥马，千万别在携程订票，到处都是坑，而且都是小字你根本看不清，买个破机票特么的莫名其妙乱扣钱，诚心祝福你们早日倒闭，尽快关门。”

有网友表示：“携程去哪儿合并，本来以为只是少了一些补贴福利，但没想到服务根本没相应得到提升。”

以下为南航公告原文：

尊敬的各位旅客：

近期，南航收到多起关于旅客在去哪儿网购买客票引起的投诉，相关投诉涉及到用户购买南航机票时的价格公正及退改权益，对部分旅客的出行造成了影响，甚至使旅客蒙受了不必要的经济损失。

春运将至，为切实保护旅客的正当权益，规范市场销售秩序，我司决定即日起暂停与去哪儿网的商务合作，并关闭南航在去哪儿网的旗舰店。

对于近期有出行需求的旅客，请通过南航官网(www.csair.com)、南航手机客户端、南航正规旗舰店或南航授权的正规代理商查询购买南航产品，谨防您的正常出行受到影响。

特此公告！

南方航空祝您旅途愉快！

中国南方航空股份有限公司

2015年12月31日