双11后遗症！九大快递公司服务横评 申通慢顺丰贵

“双11”到来，快递又成为“剁手族”最关心的问题。昨日，羊城晚报记者从广东省邮政管理局获悉，“双11”当天，广东快递业务量接近3000万件，比去年“双11”当天的1600万件翻了近一番。

据不完全统计，各快递企业为应对“双11”旺季增加车辆近5000台，临时聘用劳务工人超15000人，新租集包场地超50个，启用分拨生产线20余条，临时租用停车用地逾500亩，为应对快递旺季提供了保障。

而各大快递公司的服务究竟怎样？近日，广东省消委会旗下的《消费者报道》在全国七大城市对EMS、FedEx、顺丰速运、申通快递、中通快递、圆通速递、韵达快递、百世汇通、天天快递等九大快递企业的服务进行了测评。结果显示，顺丰、EMS最快，申通最慢；收费方面，天天和中通透明度不足；问题最多的出在寄件环节，申通中通包装费运费没有标准。

顺丰EMS速度并列第一

通过从九大快递企业发向7个地区的126个快件的数据统计，《消费者报道》发现，申通到达7个地区的平均所需时间最长，比排名倒数第二的韵达多出整整一天，而顺丰和EMS两家快递速度则并列第一。

按照国家出台的快递业服务标准，国内异地快递服务时限不超过72小时。但测评显示，申通大部分快件需花费4天或以上的时间才可送达，其中广州至北京的快件用时5天，广州至乌鲁木齐的快件耗时6天。

价格上，速度排名第一的顺丰速运的价格是9家企业中最高的，平均运费为35.21元；同样速度排名第一的EMS的平均运费位列第三，为21元。速度排名倒数第一的申通价格排名则位于第5。相对而言，天天快递和韵达快递的价格最低，平均运费只需10.86元。

申通中通包装费无标准

寄送包裹时经常需要对包裹进行包装，因此包装费也成为测评的一个重点。申通快递、中通快递和百世汇通这三家企业交由快递员封装的快递，需额外支付包装费。这几家快递公司的快递员都表示，公司只提供最基本的快递包装袋，其他的包装材料需快递员自行购买。

据了解，快递员给出的包装费在人民币2元到3元不等(货物重量在1公斤内)，顾客可在此价格范围内讨价还价。以一笔运费为8元的跨省快件为例，其包装费就占到了运费的四分之一。

测评中，顺丰速运和EMS两家快递公司的包材和费用由公司统一发放和制定，快递员按照货物重量或体积向顾客收取相应包装费用。但FedEx则不提供该服务。

相关人士表示，标准化的外包装服务，可避免快递员在服务流程中个体服务水平不一的缺陷，最大可能地为每个消费者提供高水平服务。