决心告别渣渣客服？ Valve计划改进Steam客户服务

Steam的客服一直名声很差，现在Valve总算想起来干点什么了。

Steam的社区充斥着各种恐怖的客服体验，包括超高难度的要回退款啦，长时间的无应答啦，等等等等。

Valve的埃里克约翰逊最近在Kotaku的采访中表示，公司充分意识到了糟糕客服的影响，包括别家网站上的：Reddit和Twitter，现在Valve想做点什么。

“我们感觉不到我们的客户支持服务是它该有的样子。我们认为客户的反馈是正确的。”他说。

“当客户们说我们的服务不好的时候，我们的第一反应不是说：‘不，其实挺好的。看着我们的客服吧。’而是说，不，也许他们是对的，因为在这种事情里，客户通常是对的。”

“我们听到的这些抱怨，将是我们全年工作的一大焦点。我们有大量的工作要做。我们必须做得更好。”

约翰逊说，Valve需要做大量的工作，使其客服系统达标——而不只是招揽更多的员工来回答客户请求。