监管部门对“女车主哭诉维权”立案调查 责成退车退款

近日，陕西西安的刘女士（化名）在西安利之星奔驰4S店花66万买了一辆新奔驰，可车还没开出门就发现发动机漏油。而店方给出的答复是三包范围内，可更换发动机。随后，一段刘女士坐在奔驰车上在奔驰4S店哭诉维权的视频在网络上曝光，引众多网友热议。

4月14日，认证为西安市互联网信息办公室官方微博的@西安发布 发布了此事的最新进展——市场监管部门已对“利之星”立案调查，责成尽快退车退款。

从@西安发布 公布的信息来看，西安市高新区监管部门听取了刘女士的八项诉求，而4S店负责人也表示道歉并表态愿意立即退款，承担法律责任，不过刘女士表示不接受退款，而是愿意接受调查核实以后依照有关规定更换发动机、或退换车的结果。

市场监管部门要求“利之星”4s店继续加强沟通解决投诉问题。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后，依法依规作出公正处理，切实保护消费者的合法权益，努力营造良好的营商环境。

而在4月13日，奔驰方面表示，已经派专门工作小组前往西安将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。