抖音回应“10岁儿童打赏主播10万元”：已全额退款

近日有媒体报道，山西大同的韩女士是一名护士，最近奋战疫情一线，丈夫又在外地，10岁儿子独自在家用手机上网课，不料偷看抖音直播，3天给一主播刷近10万礼物，与抖音客服联系，对方一直说会处理，但至今无果。

今日(2月25日)抖音官方微博发布声明称，针对近日媒体报道一位10岁儿童打赏抖音主播10万元。经查实，抖音平台已经于2月24日对相关用户进行全额退款。抖音表示，抖音平台明文规定不允许未成年人充值打赏，并为孩子提供青少年模式，对于未经监护人允许的未成年人打赏一经核实予以全额退款。

抖音正在核查相关主播的行为，如确实存在违规行为将予以永久封禁，也欢迎广大网友监督，共同打造健康的平台环境。抖音还表示用户每天第一次打开App，都会提醒您选择青少年模式，该模式下无法进行充值打赏。如果孩子未经监护人许可在抖音上产生充值打赏等行为，可以采取以下几个步骤来获得退款：

1、打开抖音/抖音火山版APP，在“我\我的”→“设置”→“反馈与帮助”→“我的反馈”里，提交相关问题。

2、客服将与您联系，并引导您进一步提交举证材料，包括但不限于：身份证明、关系证明、充值凭证、未成年消费举证、情况说明等。

3、材料齐全且平台核实无误后，我们将为您发起退款流程，退款将于7个工作日内到账。

据了解，抖音是一款短视频社交软件，由今日头条孵化，于2016年9月上线。用户可以通过这款软件选择歌曲，拍摄音乐短视频，形成自己的作品。