专删外卖差评 公司10个月暴利150万被罚25万

企查查APP显示，近日，恩施斑马众盟营销策划有限公司因不正当竞争行为，被恩施市市场监督管理局罚款25万。

处罚详情显示，涉事公司主要针对美团、饿了么平台上入驻的外卖商家从事差评删除、好评维护业务，删差评业务系通过联系消费者取得谅解、进行赔付后由消费者自行删除。

当事人从事删差评业务按每商家800元/月收费，长期合作者按每商家500-600元/月收费。2021年9月-2022年6月，涉事公司删差评业务收入60.9万余元，续签收入93.4万元。

据悉，该公司于2021年9月开始营业，有员工25名，公司设立了客服部、销售部、售后部，主要针对美团、饿了么平台上入驻的外卖商家从事差评删除、好评维护业务。

当事人经营删差评业务的模式为：

1、联系客户。一是销售人员自行联系商家手机号码或者从美团平台搜寻商家24小时内的差评信息，联系商家，介绍当事人的差评处理全托管服务业务，与有意向删除差评的商家达成第一次合作，合作期限为一个月，期满后商家根据当事人的业务能力决定是否继续合作，合作情况通过口头协议约定。

合作之后销售员建立微信群，进行差评的沟通反馈处理。由售后系统负责人蒋兴涛任群主，负责管理微信群，群成员为销售员、客服、美团商家。

2、绑定系统。售后人员与商家联系，由商家通过微信群提供其店铺账号密码，食代管家系统负责人将商家的店铺绑定至食代管家系统，绑定时商家需提供手机验证码，绑定成功之后公司客服在食代管家系统微信公众号关联商家的店铺，接收差评实时信息推送。

3、落实删除差评。店铺差评出现之后在40分钟左右通过食代管家微信公众号推送至客服手机，推送内容包括下单时间、评论时间、单号、评价内容、消费者虚拟手机号、菜品详情。

客服收到推送消息，通过虚拟手机号联系消费者，解释事情发生的原因，取得消费者的原谅，沟通是否需要赔付，同时微信联系商家，跟商家、消费者达成一致处理意见，在商家同意赔付、消费者同意删除差评之后由消费者通过消费平台自行删除差评评价。