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编者按：业务场景是指企业和企业需要在用户的特定环节中及时向消费者提供可能需要的相关产品或服务。换句话说，业务场景是企业和消费者、企业和客户，是平台供应商之间的连接器。本文对业务场景进行了一系列的描述。让我们看看。
在与经验丰富的数据分析师沟通的过程中，经常看到「业务场景」这个概念:脱离业务场景的分析是纸上谈兵，无法落地。
既然业务场景如此重要，我们来谈谈业务场景。
1、业务场景的必要性新人经常遇到这样的问题：
学习数据分析中用户分析的AARRR海盗模型，进入天猫电子商务公司后，根本不使用，因为没有数据。在帮助业务进行数据分析时，最终的建议，业务说不能。这些都是因为分析脱离了业务场景。
另一方面，有了务场景可以帮助我们解决哪些问题：
结合业务场景，帮助完善数据逻辑，包括数据清理、特征工程建立分析框架、什么分析、什么分析不需要，这些都取决于业务场景限制在特定的业务场景下，可以给出更多的业务建议2，什么是业务场景既然这么重要，什么是商业场景？
1. 业务场景模型企业的业务分工都是围绕营销展开的，所以讨论业务场景可以追溯到营销理论的发展:早在1960年，杰瑞·麦卡锡教授在他的书《营销》中提出了4P理论是最经典的营销框架。
4P理论关注产品，“产品为王”的年代，似乎只要做好产品、定价、铺货和促销，生意就能大卖。
1993年，美国营销专家劳特朋教授提出4C理论认为，在物质极其丰富的时刻，企业营销应该以用户为王为基础。只有透视客户的需求和成本，为客户提供便利，保持沟通，品牌才能受到市场的青睐。
现阶段，企业一直在讨论如何匹配人货，STP 4P 市场细分的本质是不断划分人群，抢占不同细分人群的用户心智。
随后，互联网，尤其是4G移动互联网被技术席卷，重塑了传统社会的时空格局。此时，对产品的需求是动态的。
因此，营销部门引入了场景的概念，认为特殊情况特殊分析需要通过场景连接用户和产品。
比如平时不买贵茶的人，在升职评选时可能会咬牙买给领导； 比如和塑料闺蜜一起旅游，会暂时买突出个性的饰品等等。
通过以往营销理论的发展，我们可以区分营销的核心要素：用户、产品、场景，这就是我们要提出的商业场景模型。
业务场景 = 用户 × 产品 × 场景
（1）产品
借助4P理论上，我们可以有一个简单的分析框架：产品力(Product) , 定价策略(Price)，销售渠道(Place)，营销概念(Promotion) 帮助我们对产品建立全面的了解。
请注意，这里的产品不仅仅是实体(如鼠标和天气)app等），还应该包括它的服务，也就是说这里是“大产品”的概念：为用户提供的一整套解决方案。
（2）用户
针对用户的4C理论 Customer(关注客户价值)， Cost(广义关注客户的购买成本)， Convenience(考虑客户的便利性)， Communication（寻求与顾客的积极沟通）能帮助品牌时刻围绕用户创造价值。
营销专家特劳特的定位开启了细分用户的研究。目前用户运营部门或会员管理部门的精细运营实际上是在不断进行用户分层（细分）。
（3）场景
个人感觉在与数据分析师朋友的日常交流中，业务场景主要围绕用户和产品进行讨论，本文具体讨论篇幅较大「场景」。
场景的重要性：
从广义上讲，产品不再是一个静态的概念，而是用户愿意为特定场景下的解决方案付费，这就是场景赋予产品的意义。同时，从这个角度来看，场景可以更好地配合大产品的概念（实体及其配套服务）。
目前，阿里商业帝国的布局围绕场景展开：
电商场景:淘宝、天猫、特淘出行场景:滴滴、高德支付场景:支付宝、华北医疗场景:阿里健康因此，场景的重要性可以用场景革命作者吴声的话来解释：产品解决问题，场景继续解决问题。
如何理解？在移动互联网时代，场景不仅起着连接用户和产品的作用，还起着连接消费者行为模式的作用AISAS在特定场景下，用户的注意力、兴趣、搜索、购买买和共享链接。
场景是什么？
OK，既然场景如此重要，我们来关注它的定义。
回归用户使用产品的底层逻辑是，用户首先有目标或任务，然后ta在实现目标的过程中(环境)存在一些痛点，需要使用产品来帮助实现目标。
这里的目标 环境 痛点是场景。
例如，饼干哥在深圳工作(用户)，下周国庆假期(环境)七天，打算回家看望妈妈(目标)。但是家乡没有高铁站，坐公交车不舒服，直接坐出租车太贵(痛点)，所以提前用滴滴预约搭便车(产品)。
这里的假期返乡和对成本敏感的场景将滴滴的产品(搭便车)与用户(城市工作人员)联系在一起。
例如，对于珠宝企业，情人节（环境）|时间)是一个重要的节点。男生想给女生买首饰(目标)，却不知道怎么选(痛点)。这时，一家公司在售后7天内推出了免费更换(大产品)的政策。
在这种情况下，公司根据情人节的典型场景，设计了帮助推广产品的新玩法。
在对场景有了大致的印象之后，让我们把场景拆开，看看每个元素的概念。
目标：目标是利用场景营销的起点，但这里的目标不仅是具体的任务，还包括内部需求，如社会需求：与女朋友分享好东西，这很常见AARRR在海盗模型中Refer自传播场景；用户的不同行为起点也可以从马斯诺需求理论中理解。
痛点：在实现目标的过程中，用户必须遇到一些痛点，因为只有这样，用户才能建立对我们产品的需求。
环境：环境是这里最大的变量，这就是为什么不同产品有这么多不同的细分场景。
不同的时间在周期性强的领域最为显着，比如电商中不同的节日；基于地点的场景衍生出了携程、12306等产品需求；不同状态主要表达在不同条件，比如我们看B站的时候，有WIFI视频播放顺畅，没有WIFI当图片切割是否使用移动流量观看视频时，即使没有流量时，也会切割断开连接的图片，这是不同网络状态产生的不同场景。当然，环境不仅仅是时空和状态。
如何使用场景？
在介绍了什么是场景之后，让我们看看它在实践中是如何应用的？
利用场景分析用户：
在营销领域，场景营销已成为品牌营销的热点，如RIO借助空巢青年景的帮助下，鸡尾酒独饮，打造一人小酒的理念，赢得了年轻人的市场青睐，相关话题在微博上获得了数亿的阅读量；
比如加多宝的广告展示了吃麻辣火锅的场景，加上怕生气，喝加多宝的口号，占据了用户对生气的恐惧。
从用户消费链接的角度来看，可分为决策场景、购买场景、使用场景和共享场景。
决策场景：影响用户决策的是什么？阿里利用心理模型洞察用户，推出美容行业JCGP落地方法论帮助商家在双十一拉新客户。
购买场景：珠宝行业周大福在全国推出了不同风格的主题体验店。例如，位于北京的传播空间体验店改变了传统珠宝店的设计风格，在墙上绘制了春秋海棠、夏莲花、白塔龙船等紫禁城的记忆元素；在商店展示中，也打破了传统的内柜外，你说我听的销售模式，改为旋转展位。所有这些动作都是为顾客创造一个与品牌标志一致的沉浸式购物场景。
使用场景：用户在什么场景下使用您的产品？例如，杜蕾斯通常在特定的节日（如情人节、中国情人节等）的氛围中加强其网络营销活动，因为这是其典型的使用场景之一。
共享场景：大多数用户的共享动机都是基于社会需求，洞察用户之间的社会关系，可以更好地帮助理解共享场景，然后形成刺激用户共享的策略。例如，社会货币理论是对用户共享心理的细化，以及以前流行的朋友圈网络荣格测试H5是刺激用户分享强社会货币属性的典型案例。
帮助设计产品的场景：
从需求到设计到着陆，每一步的逻辑都需要场景的支持。根据这个过程，场景可以分为用户需求场景、用户使用场景和产品商业场景。
用户需求场景：用户与产品之间的联系不仅需要用户的需求或瘙痒点，还需要挖掘用户的痛点。
例如，在出国留学的场景中，学生的目标是出国留学，所以他们需要学习英语，但这不是一个痛点也需要深入挖掘：学生在中国没有语言环境，学习哑英语，所以不使用英语场景来培养语言意识可能是痛点，为这一点设计hellotalk专注于语言交流
用户使用场景：在产品设计过程中，需要回归用户使用场景，尽量让用户保持良好的使用体验。
时间场景：例如f.lux它是一种过滤蓝光的软件，可以随着日出、日中、日落的时间而变化，调整电脑屏幕的颜色和亮度，使用户的眼睛达到最舒适的状态。携程、12306等地点场景APP帮助用户解决基于地理场景的旅行痛点。状态场景：在产品设计阶段，应充分考虑不同状态下各种条件的变化，如上述B站在不同网络状态下的页面变化。……产品商业化场景：产品商业化主要通过增值产品发散和现有路径阻断实现（参考日常问题）。
从场景的角度来理解：场景 = 目标 环境 痛点，简单来说，增值产品的发散就是满足用户的痛点，而现有的路径阻断就是在用户实现目标的路径上下功夫。
例如，百度网络磁盘的常规操作限速是阻断用户想要文件（目标）的路径；它推出了增值产品瞬时相册，以满足更多用户（存储图片和视频）的痛点来增加收入。
三、如何应用业务场景？我们花了很多时间讨论用户、产品和场景。回顾过去，什么是商业场景？
可以理解为围绕产品和用户分工的不同职能部门。
比如互联网行业:
产品经理设计，技术开发，在线产品；基于用户操作AARRR该模型用于用户获取、激活、保留、促进转移和共享；根据不同的节点和场景设计活动和策略；广告部门根据人群和产品进行新媒体投放和贴片广告。比如电商行业:
基于用户操作AIPL×FAST模型转化为用户理解、兴趣、购买和忠诚阶段；平台运营于618、双11、圣诞节等节点策略推广活动；交付部门利用数据银行圈选择渠道人群，利用达摩盘推广单一产品。这些都是实际落地中的业务场景。
在零售/电子商务中，「人货场」是业务场景模型的落地形式。
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