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我在外卖平台上看到一家卖辣小龙虾的餐厅，距离我工作的地方不到一公里。天津冀州居民吴女士下班后兴奋地赶到平台上标注的地址，却找不到餐厅。

吴女士打电话咨询，对方说：没有食物，只能点外卖。吴女士说，她来买东西，但对方直接挂断了电话。后来，她听到同事说，她遇到了影子商店——商家在外卖平台上展示虚假地址，以方便收到订单，然后将订单转移到接收地址附近的商家，以赚取差价。换句话说，影子商店是一家不存在的商店。

不少人和吴女士一样有过类似的经历。《法治日报》记者近日调查发现，目前外卖平台上存在一批“影子店铺”，有的商家对店铺地址和经营资质造假误导消费者下单，有的商家则以“分店”为借口打消消费者的疑虑，存在食品安全隐患。

商店地址弄虚作假 线下关闭线上配送

和吴女士一样，山西太原居民张女士最近在外卖平台上也遇到了影子店。她订了一份外卖食品，但她收到的食物散发出一股气味。张女士拨打了平台上商店预留的电话号码，但没有人回答，所以她根据商店的地址找到了人，但她找到了一个圈，询问了很长一段时间，没有找到餐厅。

张女士坚持不懈地打电话给商店，对方终于接到了，但一听到原因，她就说：我早就辞职了，不怕抱怨。

既然我已经辞职了，我收到的食物是从哪里来的？当张女士准备提问时，对方已经挂了电话。

后来，附近的一名外卖员告诉张女士，商店的名字和地址都是假的，消费者点的外卖实际上是由另一个小车间生产的，质量和卫生条件令人担忧。

同样的情况也发生在福建厦门一家名为熊猫不离开的蛋糕店。该店在外卖平台上非常受欢迎，配送环节特殊。然而，当执法人员检查熊猫不离开厦门商店时，他们发现商店的玻璃上覆盖着租赁广告，房间里覆盖着灰尘，空无一人。这是一家影子商店，其实际经营状态与外卖平台上的公共信息不一致。

该店负责人解释说，该店是一个仓库，没有配送，客户订单由总仓统一配送。当得知执法人员已经在店门口时，负责人改变了说，店员工正在休假，暂停营业。

执法人员说：网上餐饮人员不得委托他人生产加工食品。由于线下商店关闭，在线外卖平台的业务状况也需要同时改变，网上商店不得接受订单。

化身分店欺骗买家 实际操作靠转单

记者调查发现，除了关闭线下门店、继续在线接单外，一些商家在接单后以分店为由转账赚取差价。

记者在一个著名的外卖平台上搜索蛋糕、生日蛋糕等关键词，定位为江苏苏州，周围的蛋糕店很快出现在搜索结果中，但一个被称为××这家店位于浙江宁波200多公里外。

记者拨通商家电话咨询，对方解释称，××园蛋糕是一家全国性的连锁店。记者搜索了总部的位置。下单后，总部将转账到苏州的分公司，分公司将制作蛋糕并送货。

值得注意的是，宁波余姚市的蛋糕店被称为××园总店的营业执照上写着余姚陈林波蛋糕店，食品生产经营登记证上也标注为小餐馆(普通餐馆)。

随后，记者联系了商家提到的分店，但对方说不知道还有‘总店’。

辽宁锦州居民王女士遇到的影子店更为夸张。为了庆祝自己的生日，王女士通过外卖平台选择了一家离家近的高端蛋糕店，并订购了一个生日蛋糕。结果表明，蛋糕店距离收货地址2000多公里。

王女士打电话给商家询问情况，另一方解释说，2000多公里外的商店是总部的地址，蛋糕实际上是从她家附近的分公司送来的。王女士看到商业信息界面上写着欢迎光临总部，打消了疑虑。但她最终收到了离她家不远的一家蛋糕店做的廉价蛋糕。这家商店不是高档的，原来的动物奶油也被植物奶油所取代。

随后，王女士查看了平台上商店预留的地址信息，发现实际上是床上用品店的地址。

业内人士告诉记者，这类商店主要通过转账赚取差价。

记者在一家贴吧看到，有人发帖以做蛋糕店和花店的转账服务。记者拨打对方电话后，被告知货源稳定，全国可转。

没有线下商店可以转账吗？记者问道。另一方表示，只需提供地址和营业执照，蛋糕店执照是否无关紧要，不需要加入。

当被问及如何转账时，对方回答说：这些操作是公司的内部程序，不能透露。你只需要做好你的影子商店。至于名称和供应，你不必担心。全国都有稳定的供应。收到订单后，您可以根据客户的需要发送准备好的蛋糕。外卖平台上显示的是您商店的蛋糕。

平台审核存在漏洞 专家建议加强监督

中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁指出，中国许多法律法规明确规定，餐饮服务提供商需要持有食品营业执照。虚拟商店没有实体店，没有有效文件或公共文件或盗窃文件，涉嫌违法。

亚太网络法律研究中心主任、北京师范大学法学院教授刘德良说：目前，外卖平台履行审查义务，导致影子店出现，应承担连带责任，涉案企业也应承担相应的法律责任。

当下“影子店铺”活跃，如何加强监管成为亟待解决的问题。多位受访专家建议，市场监管部门应当加大监管力度，对违法行为严厉惩处。

中国政法大学传播法研究中心副主任朱伟认为，由于缺乏现行法律法规对影子店的强制性规定，法律难以实施。建议建立骑手举报的奖励机制，鼓励骑手揭露影子店。

从消费者的角度来看，朱伟建议消费者在外卖平台下订单时必须仔细识别商家的位置信息，并在怀疑商家的位置时进行核实。只有正式合法的实体店才能确保食品安全。

如果消费者遇到‘影子店’，在维权时无法联系食品经营者，可以向网络食品生产者和网络食品交易第三方平台要求赔偿，也可以拨打12315、12331投诉。郑宁提醒道。

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转移/法治日报(记者) 韩丹东 实习生 王意天）

图片来源/包图网

来源： 法制网