春雨诊所攻略 春雨诊所客服电话

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新冠肺炎疫情将数字医疗这个话题一寸一寸植入中国人的日常生活。

受家庭隔离政策影响，人们的求医需求只能在网上释放。据不完全统计，疫情期间，10多个互联网医疗平台推出了在线咨询专页， 咨询人数已超过1000万。

然而，早在新冠肺炎爆发之前，就有一个人提前意识到了互联网医疗的发展潜力。他就是张锐。虽然四年前因心肌梗死离开，但也留下了移动医患交流，用户5000万App——春雨医生。

今年9月，2020全球创始人大会·最佳新经济领袖名单上市人物王玉晓带领的春雨医生完成了搜狗科技投资的1亿元E轮融资。据悉，本轮融资将用于重启春雨医生五芒星模型的创新实践，即连接医生、患者、医院、医疗/器械、保险五个端点，将春雨医生打造成医疗服务生态平台。

到目前为止，春雨医生已经完成了七轮融资。

当一个企业家突然死去时， 他的创业成就会去哪里？

媒体出身 创业医疗

张锐在医学领域创业，不是医学背景，而是一个地道的媒体人。

张锐毕业于全国人大新闻系，具有新闻理想，先后担任网易副总编辑、京华时报新闻中心主任等职务。就在他决定独立门户的几个月前，作为网易副总编辑，他仍在为刚刚起步的网易新闻客户提供建议。

俗话说，春江水暖鸭先知。

多年的新闻经验使张锐的嗅觉训练更加敏锐。张锐亲眼目睹了移动数据变化的指数增长，意识到移动互联网的新时代即将到来，他永远不会错过我们自己做有前途和有前途的事情

(春雨医生创始人:张锐)

在创业的道路上，我们需要资本投资、运气和几个可靠的合作伙伴。张瑞找到了网易有道的曾柏毅和他的头发小李光辉。当时，曾柏毅在有道词典担任首席工程师，而李光辉在香港伽马集团担任中国总经理。

2011年左右，中国也发生了很多事情。那一年左右，门户时代即将结束，移动互联网准备就绪。当时，中国的互联网创业氛围非常强烈。王兴在校园网络和饭后开始成立美团。雷军决定辞去金山董事长的职务，创建小米。张小龙正在带领腾讯广州研发中心的产品团队建立微信。

此时，在网易内部立项做过网易手机客户端、网易公开课的张锐，在网易副总编的任上，也想动一动了。在后来的一次演讲中，张瑞讲述了他创立春雨的初衷，因为传统医学的基石建筑是我们经常忽视的悲剧背景——作为一个人，事实上，我们没有权利知道和处置我们的身体，他希望通过移动互联网和其他信息技术传统医学价值链、产业链，让人们知道自己的身体。

大多数人看到并相信信它，而企业家看到它是因为他们相信它。考虑到国内医疗资源分布不平衡和医患关系复杂，张瑞认为，当时移动互联网医疗领域没有人触及。但正如马云所说，下一个超越我的人将出现在大健康领域。

张锐、曾柏毅、李光辉的创业组合被业界视为铁三角，深受投资者青睐。一位投资者评论说:张锐有感染力，这是做的CEO必要条件；李光辉商业拓展能力强，曾柏毅是极客天才。

产品上线仅四个月后，春雨就获得了A轮300万美元的融资。次年9月，春雨获得B轮融资800万美元；2014年8月，C轮融资5000万美元，创下当年中国移动健康领域最大的单笔融资记录。

2014年11月，产品推出三年后，春雨在线用户数量超过3000万，此后用户数量稳步增长10万，平台医患沟通问题近5万，一度超过中国最大线下医院门诊数量。

同日，公司举行庆祝活动，一向情绪克制的张锐站在桌子上，突然开始流泪。

眼泪并非没有理由。在看似一切顺利的背后，张瑞实承受着巨大的压力：春雨在盈利模式上找不到切入点。在线医疗模式对市场并不乐观。即使在一开始，很多人也不知道M-Health(移动健康)概念。

特别是在B轮融资中，张瑞承认自己经常失眠，并在半夜两三点发邮件讨论产品设计或商业模式。仅投资者就来回看到了700多人……

我真的很焦虑。他说，如果你每天吃得不好，睡得不好，你会担心晚上睡觉前资金链断了怎么办。早上，你振作起来，鼓励自己说，你的产品解决了这么多人的痛苦，如此有价值，你会得到钱，但命运不能。

精神压力很快反馈给身体。最明显的变化之一是他两边的鬓角都是白色的。他的父亲多年来一直在接受治疗，他告诉他这是一种植物神经紊乱。也许，这也为他未来不幸的结局奠定了基础。

继任频更 飘摇不定

事实上，在张瑞创业之初，有人质疑缺乏医疗基因的团队是否能成为移动医疗？对此，张瑞自信地回应说：我们不明白医疗是一种祝福，而不是一种弱点。因为我们不明白，我们不知道水深水浅。无知的人可以无所畏惧地工作。

然而，业务上的外行人不可避免地会犯错误，有时甚至是致命的。

2015年夏天，张瑞在北四环的一家大型商务酒店举行了新闻发布会，大声宣布：到2015年底，春雨将在全国50个大中城市开设300家诊所，让1亿中国人拥有私人医生，让50万中国医生成为私人医生。

300家诊所和50万名私人医生令人震惊。更令人震惊的是，这些措施实施后的待付费用。

由于资金不足和经验不足，春雨诊所的登陆已成为张锐的滑铁卢之战。2016年下半年，春雨开始收缩合作诊所业务。甚至有人分析，正是由于重资产扩张带来的巨大心理压力，张锐突然去世。

2016年10月6日凌晨3点，张锐突然死于心肌梗死。

幸运的是，春雨诊所在继任者张坤手中按下了暂停键。在张坤之前，曾柏毅和李光辉曾短暂代替他们CEO一从未帮助公司重振旗鼓。

2017年4月17日，毕业于北京大学医学部临床医学和华威大学医学信息学专业的张坤正式宣誓成为该公司CEO。

(春雨医生接班人:张坤)

除了医学家庭背景，张坤以前也在埃森哲，IBM、华润医疗集团等公司工作，医学专业背景和企业管理经验，张坤似乎是春雨的接班人。

暂停落地春雨诊所是张坤的第一个决定，其次是剥离非核心业务，调整压缩内部组织，注重财务报告KPI和运营管理结果、梳理春雨业务模式……学医的张坤似乎比学传媒的张锐更理性。

虽然张坤给春雨带来了很多变化：收入翻了一番，实现了难得的月度盈亏平衡，但很难改变张坤离开的决心。也许他对春雨楚地预测了春雨未来的可能性和他能做到的边界。

2018年10月，在为春雨带来华润的最后一笔投资后，张坤告别了李光辉和曾柏毅。面对他们的努力，张坤只留下了一句话：这条路太长了，我受不了！

此时，一向低调的张锐遗妻王羽潇从幕后走到舞台前，表示将担任春雨CEO。

离开后的春雨确实缺钱，但更缺的是精神。

正如副总裁春雨对王羽潇所说：你在公司里说什么并不重要。只要你坐在那里，每个人都看着它CEO办公室里的灯亮着，很踏实。

王玉晓回归后，将春雨医生的使命总结为与医生和病人深度联系，让健康触手可及。春雨医生要做的是帮助互联网解决中国医疗保健的实际问题。她说，八年前的下午，春雨医生要走的路已经确定了。

移动医疗 龙盘虎踞

2020年全球创始人大会·在名单上最好的新经济领袖名单在王玉晓的领导下，春雨似乎正在一点一点地找到她出生时的状态。11月，王玉晓在武汉参加龙阳湖健康活动时还表示，春雨医生计划在3-4年内上市。

在过去的两个月里，春雨博士完成了由搜狗科技领导的E轮战略融资，华新和华金基金也跟进了投资。值得一提的是，搜狗在今年3月完成了对春雨博士的第一轮投资，搜狗CEO王小川新增为公司董事。据公开资料显示，北京搜狗信息服务有限公司是春雨医生的第七大股东，持股比例为6.39%。

数据显示，搜狗近10%的搜索请求与医疗有关。事实上，搜狗在2018年11月投资了春雨AI医疗企业认识医生数千万元；2019年，两家医疗信息公司相继投资。

搜狗之所以如此频繁地投资医疗行业，与互联网医疗市场的发展密切相关。根据医疗咨询机构沙利文发布的《中国医疗健康应用报告》，2019年中国互联网医疗市场规模达到267亿元，2026年可能增至1978亿元。在疫情教育下，人们对网上咨询的接受度进一步提高。

除了阿里巴巴、腾讯、字节、京东等巨头在互联网领域的频繁布局外，世界500强平安集团早在20多年前就开始在医疗卫生领域工作。

就在这个故事的主角张锐获得C轮融资时，平安好医生于2014年8月上线。以强大的资本背景为核心，聘请全职医生团队。产品服务涵盖健康管理、药品服务等环节，旨在打造完整的互联网健康产业圈。此外，有权威品牌认可的丁香医生在业内也有很高的口碑和认可度。

(移动医疗产品对比)

《艾问人物》（iask-media.com）春雨医生认为，作为互联网医疗在线咨询的先驱，一路探索和发展并不容易。他还依靠先发优势积累了足够的品牌知名度，建立了相对完整的生态系统。但“跑得早”却不一定“跑得远”，强大的竞争对手、快速变化的行业生态及不断进化的商业模式，都给未来的春雨以不小的发展压力。

参考资料：

1.猎云网:春雨医生张锐:创业就像打麻将，累却爽

2.丁香医生竞品分析:如何提升咨询体验，开辟医疗服务闭环？

END

作者：夏天

编辑：杨洁琳

图片：万姗红

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